Wenn eine Abbuchung fehlschlägt oder eine Rechnung offen ist, wird der Zugang zu deinem Konto vorübergehend pausiert bzw. gesperrt. Das bedeutet, dass du deine Inhalte erst wieder wie gewohnt nutzen kannst, sobald das Zahlungsproblem gelöst ist.
Was du siehst
Beim Versuch, auf deine Inhalte zuzugreifen, erscheint der Hinweis „Account is on hold“. Dies bedeutet, dass eine Zahlung nicht durchgeführt werden konnte.
So entsperrst du dein Konto
Um deinen Zugriff schnell wiederherzustellen:
1. Gib im Zahlungsbereich deine aktuellen Kartendaten ein.
2. Klicke auf „Update payment“.
Hinweis: Wurde deine bisherige Karte abgelehnt, klappt es meist nicht mit derselben Karte. Nutze am besten eine andere Karte oder frage kurz bei deiner Bank bzw. deinem Kartenanbieter nach dem Grund für die Ablehnung.
Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest
Möchtest du dein Abo nicht mehr fortführen:
• Klicke direkt auf der „On Hold“-Seite auf den Button „Cancel Subscription“.
Wenn du dich abmelden möchtest
Möchtest du dich zunächst ausloggen:
• Klicke auf „Sign Out“.
Damit wirst du sicher von deinem Konto abgemeldet.
Häufige Fragen
Warum ist mein Konto gesperrt?
Dein Konto pausiert aufgrund einer unbezahlten oder fehlgeschlagenen Zahlung. Sobald du deine Zahlungsdaten aktualisierst, wird dein Zugang wieder freigeschaltet.
Kann ich dieselbe Karte erneut eingeben?
Wurde sie bereits abgelehnt, ist das meist nicht erfolgreich. Probiere am besten eine andere Zahlungsmethode oder kläre es mit deiner Bank.
Was geschieht, wenn ich während der Sperre kündige?
Wenn du kündigst, werden für künftige Abrechnungszeiträume keine weiteren Gebühren erhoben.