Wenn unsere App oder Website kürzlich aktualisiert wurde, sind manchmal ein paar zusätzliche Handgriffe nötig, um wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten. Hier findest du die häufigsten Fälle und ihre Lösungen:
Ungültige E-Mail-Adresse oder falsches Passwort
Wenn dir angezeigt wird, dass deine Anmeldedaten ungültig sind:
1. Klicke auf der Login-Seite auf „Neues Passwort festlegen“
2. Gib deine hinterlegte E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen zu erhalten.
3. Schaue in deinem Posteingang (und im Spam-Ordner) nach der E-Mail.
4. Klicke auf den Link und vergib ein neues, sicheres Passwort.
Hinweis: Achte darauf, genau die E-Mail-Adresse einzugeben, mit der dein YogaEasy-Konto registriert ist.
Meldung „Nicht autorisiert“ oder Serverfehler (404, Abo-Fehler)
Wenn du eine Fehlermeldung wie „404 Unauthorized“ oder einen Abo-Fehler siehst:
1. Lösche die App von deinem Mobilgerät.
2. Lade die neueste App-Version frisch aus dem App Store oder bei Google Play herunter.
3. Melde dich wieder an oder setze bei Bedarf dein Passwort zurück.
Keine Login- oder Wiederherstellungsoption für In-App-Käufe
Wenn die App dir nur die Registrierung eines neuen Kontos anbietet:
• Lösche die App und installiere sie neu.
• Wenn du dein Abo über einen App Store abgeschlossen hast, aber noch kein Konto existiert: Erstelle ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse.
• Wenn du bereits ein Konto mit aktivem Abo besitzt: Nutze in den App-Einstellungen die Funktion „Käufe wiederherstellen“ (Restore Purchase).
Es wird nur „Konto erstellen“ angezeigt
Das kann vereinzelt nach großen App-Updates vorkommen:
• Installiere die App neu.
• Melde dich danach direkt mit deiner bestehenden E-Mail-Adresse an oder nutze den Magic Sign In Link.
Du kannst dich immer noch nicht anmelden?
Hast du alle Schritte ausprobiert und der Login klappt weiterhin nicht?
• Wende dich gerne direkt an unser Support-Team mit einer kurzen Beschreibung des Problems.
• Gib dabei an, welches Gerät du nutzt und welche Schritte du bereits versucht hast – so können wir dir besonders schnell helfen!
Häufige Fragen
Warum fordert mich die App auf, ein neues Konto zu erstellen?
Nach größeren System-Updates erkennt die App ein bestehendes Profil manchmal nicht automatisch. Ein erneuter Login oder eine Neuinstallation behebt dies in der Regel.
Mein Abo ist aktiv, aber ich kann mich nicht einloggen. Was soll ich tun?
Prüfe bitte deine E-Mail-Adresse auf Tippfehler und setze dein Passwort zurück. Hilft das nicht, melde dich bei unserem Support.
Ich habe über den App Store abonniert. Wie erhalte ich Zugriff?
Öffne die App und tippe in den Einstellungen auf „Käufe wiederherstellen“ (Restore Purchase). Nutze dabei dieselbe Apple-ID bzw. dasselbe Google-Konto wie beim Kauf. (Siehe auch: Wie stelle ich meine Apple- oder Google-Mitgliedschaft wieder her?)
Ich habe keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten – woran liegt das?
Prüfe bitte deinen Spam- und Werbeordner. Vergewissere dich außerdem, dass du die exakte registrierte E-Mail-Adresse eingegeben hast.