Kauf wiederherstellen (In-App-Mitgliedschaft)
Wenn du deine Mitgliedschaft über den Apple App Store oder den Google Play Store abgeschlossen hast und nach einer Neuinstallation oder Aktualisierung nicht auf deine Inhalte zugreifen kannst, hilft dir die Funktion „Kauf wiederherstellen“. Dadurch wird dein aktives Store-Abonnement wieder mit deinem Konto verknüpft.
Hinweis: Das gilt nur für Mitgliedschaften, die ursprünglich direkt über einen App Store abgeschlossen wurden. Wenn du dich über unsere Website registriert hast, melde dich einfach ganz normal mit deinen Zugangsdaten an.
Schritt für Schritt: So stellst du deinen In-App-Kauf wieder her
Bevor du startest: Prüfe bitte in den Einstellungen deines Geräts, ob deine Mitgliedschaft noch aktiv ist (unter deinen Apple- bzw. Google Play-Abonnements).
Schritt 1: App auf den neuesten Stand bringen
1. Öffne den App Store (iOS) oder den Google Play Store (Android).
2. Suche nach der App.
3. Tippe auf „Aktualisieren“ (falls verfügbar) oder auf „Öffnen“.
💡 Tipp: Wird dir kein Update angezeigt, installiere die App am besten einmal neu.
Schritt 2: App öffnen und Wiederherstellung starten
1. Öffne die App auf deinem Smartphone oder Tablet.
2. Tippe unten rechts auf „Mehr“.
3. Wähle „Anmelden“.
4. Scrolle ganz nach unten und tippe auf „Bereits ohne Konto abonniert? Kauf wiederherstellen“.
Schritt 3: Abonnement überprüfen lassen
1. Die App prüft nun automatisch über deine Apple-ID bzw. dein Google-Konto, ob ein aktives Abo vorliegt.
2. Wird dein Abonnement gefunden, wirst du gebeten, deine E-Mail-Adresse und deinen Vornamen einzugeben.
3. Du erhältst anschließend einen Magic Link per E-Mail.
4. Klicke auf den Link direkt auf dem Gerät, auf dem die App installiert ist.
Schon bist du eingeloggt und dein Abonnement ist wieder aktiv!
Wichtig: Vergewissere dich, dass du auf deinem Gerät mit genau dem Apple- oder Google-Konto angemeldet bist, über das du das Abo gekauft hast.
Tipps zur Fehlerbehebung
Du erhältst keinen Magic Link?
• Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
• Achte darauf, dass sich kein Tippfehler in die E-Mail-Adresse eingeschlichen hat.
Die Wiederherstellung klappt nicht?
• Stelle sicher, dass dein Smartphone mit der richtigen Apple-ID bzw. dem richtigen Google-Konto eingeloggt ist.
• Kontrolliere in den Store-Einstellungen, ob dein Abonnement tatsächlich noch aktiv ist.
• Lösche die App und lade sie erneut aus dem Store herunter.
Du brauchst noch Unterstützung?
Wenn die Wiederherstellung weiterhin nicht funktioniert:
• Mache einen Screenshot deines aktiven Store-Abonnements (inklusive eventueller Fehlermeldungen).
• Wende dich an unser Support-Team und sende uns den Screenshot zusammen mit deiner E-Mail-Adresse.
Häufige Fragen
Was bedeutet „Kauf wiederherstellen“?
Damit verknüpfst du dein bestehendes In-App-Abonnement wieder mit der App – besonders hilfreich nach einem Gerätewechsel oder App-Update.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse und meinen Namen eingeben?
So kann die App dein Profil zuordnen und deinen Zugriff für dich freischalten.
Muss ich meine E-Mail-Adresse erst bestätigen, um Videos zu schauen?
Nein, sobald der Kauf erfolgreich wiederhergestellt ist, kannst du direkt loslegen.