Wenn du deinen Kauf über den Apple App Store oder den Google Play Store getätigt hast, können wir Rückerstattungen leider nicht direkt über unser System veranlassen.
Rückerstattungen für In-App-Käufe müssen immer über die jeweilige Plattform beantragt werden, über die der Kauf abgewickelt wurde.
Hinweis: App Stores verwalten ihre eigenen Abrechnungs- und Erstattungsrichtlinien unabhängig von unserer Website. Nach der Freigabe dauert es in der Regel 2 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
So beantragst du eine Rückerstattung im Apple App Store
1. Besuche die Seite „Problem melden“ von Apple ([link removed]).
2. Melde dich mit deiner Apple-ID an, die du für den Kauf genutzt hast.
3. Suche das entsprechende Abonnement bzw. den Kauf heraus.
4. Wähle „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ und gib einen Grund an.
5. Sende deine Anfrage ab und warte auf die Rückmeldung von Apple.
Tipp: Apple meldet sich in der Regel innerhalb weniger Tage. Die Entscheidung liegt im Ermessen von Apple und unterliegt deren Richtlinien. Weitere Infos findest du im Apple Support.
So beantragst du eine Rückerstattung im Google Play Store
1. Öffne das Rückerstattungsformular von Google Play.
2. Fülle die Angaben zu deinem Kauf aus.
3. Sende das Formular zur Überprüfung an Google ab.
Hinweis: Google prüft Rückerstattungsanfragen meist innerhalb von 48 Stunden. Auch hier gilt: Die Genehmigung erfolgt nach den Vorgaben von Google. Weitere Informationen findest du in der Google Play-Hilfe.
Du hast dein Abo direkt über unsere Website gebucht?
Falls du dich direkt über unsere Website angemeldet hast (also nicht über einen App Store), wende dich bitte einfach an unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter und prüfen dein Anliegen anhand unserer Erstattungsrichtlinien.
Bitte beachte jedoch: Rückerstattungen für Store-Käufe können wir technisch nicht durchführen. Liegt der Kauf bei Apple oder Google, kann die Erstattung ausschließlich über den jeweiligen Store entschieden und abgewickelt werden.