Wenn du deine Mitgliedschaft oder frühere Käufe nicht in deinem Konto siehst, keine Sorge! Hier erfährst du, woran das liegen kann und wie du schnell wieder darauf zugreifen kannst.
Häufige Gründe, warum dein Verlauf nicht angezeigt wird
1. Du bist mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet
Manchmal meldet man sich versehentlich mit einer anderen E-Mail-Adresse an als derjenigen, die beim Kauf genutzt wurde.
• Überprüfe deine aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse.
• Melde dich ab und versuche es mit einer alternativen E-Mail-Adresse, die du möglicherweise verwendet hast.
Tipp: Durchsuche deine E-Mail-Postfächer nach früheren Bestätigungen oder Quittungen, um die richtige Adresse zu finden.
2. Kürzliches Plattform- oder App-Update
Nach einem Update oder Umzug auf eine neue Plattform bleibt dein Zugang aktiv, aber vergangene Einkäufe sind eventuell vorübergehend nicht sichtbar.
• Melde dich mit deiner ursprünglichen E-Mail-Adresse an.
• Prüfe deine E-Mails auf Hinweise, ob du ein neues Passwort festlegen oder dein Konto bestätigen sollst.
Hinweis: In manchen Fällen wird der reine Kaufverlauf nicht übernommen, dein Abonnementzugang bleibt aber dennoch voll erhalten.
3. Kauf über einen App Store getätigt
Wenn du deine Mitgliedschaft über Apple, Google Play oder eine andere Plattform erworben hast:
• App-Store-Käufe werden oft nicht in deinem Web-Account angezeigt.
• Du kannst den Kauf direkt in der mobilen App wiederherstellen.
Was du tun kannst
Abonnementstatus im Web prüfen
1. Melde dich im Web in deinem Konto an.
2. Gehe in deinen Kontoeinstellungen zu „Purchases & Payments“.
3. Prüfe dort deine aktiven Abonnements und letzten Transaktionen.
App-Store-Käufe wiederherstellen
1. Öffne die mobile App auf deinem Smartphone oder Tablet.
2. Gehe zu den „Settings“ (Einstellungen).
3. Tippe auf „Restore Purchase“ (Kauf wiederherstellen).
💡 Tipp: Achte darauf, dass du auf deinem Gerät mit demselben Apple- oder Google-Konto eingeloggt bist, mit dem du den Kauf getätigt hast.
Häufige Fragen
Warum wird mein Kaufverlauf nach der Plattformänderung nicht angezeigt?
Bei Plattform-Upgrades werden mitunter nur Kern-Daten übertragen. Einige historische Käufe werden dann nicht aufgeführt, obwohl dein Abonnement weiterhin aktiv und nutzbar ist.
Kann ich den Zugriff auf frühere Käufe wiederherstellen?
In den meisten Fällen ja. Wende dich mit deinen Kaufdetails einfach an unser Support-Team, damit wir dir helfen können.
Mein Abonnement ist aktiv, aber frühere Käufe fehlen. Ist das normal?
Ja, das kann nach Plattform-Updates vorkommen. Suche am besten in deinem E-Mail-Postfach nach den Original-Kaufbelegen.
Woher weiß ich, welche E-Mail-Adresse ich verwendet habe?
Suche in deinen E-Mail-Postfächern nach Nachrichten rund um deine Mitgliedschaft (z. B. mit Betreffzeilen wie „YogaEasy", „Quittung“, „Rechnung“ oder „Willkommen“).
Was tun, wenn ich in der App gekauft habe?
Nutze in der App einfach die Funktion „Kauf wiederherstellen“ mit deinem hinterlegten Apple- oder Google-Konto.